Política de Reembolsos e Devoluções

Cancelamento de pedido

Todos os pedidos podem ser cancelados até que sejam enviados. Se o seu pedido foi pago e você precisa alterá-lo ou cancelá-lo, entre em contato connosco dentro de 12 horas. Uma vez que o processo de embalagem e envio foi iniciado, o pedido não pode ser cancelado.

Reembolsos

A sua satisfação é nossa prioridade # 1. Portanto, você pode solicitar um reembolso ou reenvio para produtos encomendados se:

  • não os recebe dentro do tempo garantido (15 dias úteis não incluindo o processamento de 2 dias),
  • recebeu o item errado,
  • não quer o produto que recebeu (neste caso deve devolver o item às suas custas e o item não deve ser usado).

Não emitimos o reembolso se:

  • o seu pedido não chega devido a fatores sob seu controle (por exemplo, fornecer o endereço de entrega errado),
  • o seu pedido não chega devido a circunstâncias excecionais fora do nosso controle (por exemplo, não liberado pela alfândega caso solicite envios para fora da UE, atrasado por um desastre natural).

*Pode enviar solicitações de reembolso até 15 dias após o período de garantia de entrega (15 dias) ter expirado. Você pode fazer isso enviando uma mensagem na página Contacte-Nos.

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