ENVIO & ENTREGA
Todos os envios são processados em Portugal e dentro da União Europeia, entre 3 e 8 dias úteis.
Temos orgulho de oferecer serviços de entregas internacionais que operam atualmente em toda a União Europeia. Nada significa mais para nós do que oferecer aos nossos clientes um serviço de grande valor. Continuaremos a crescer para atender às necessidades de todos os nossos clientes, entregando um serviço além de todas as expectativas.
Como são enviadas as encomendas?
As encomendas serão enviadas por GLS, UPS, EMS ou CTT, dependendo do peso e do tamanho do produto.
Enviam para toda a Europa?
Sim. Oferecemos opções de envio grátis para a União Europeia. No entanto, se estiver localizado em algum país fora da UE, entraremos em contato.
Em Portugal, enviamos para todo o território nacional, incluindo as regiões autónomas dos Açores e Madeira.
Quanto tempo demora a entrega em free shipping?
O prazo de entrega varia de acordo com o local, e está indicado na página de checkout de cada artigo. Sempre que possível, oferecemos free shipping, entregas gratuitas entre os 3 e 8 dias úteis.
Fornecem informações de rastreamento?
Sim, receberá um e-mail assim que o seu pedido for enviado com suas informações de rastreamento. Se não receber informações de rastreamento em 2 dias, entre em contato connosco.
O meu rastreamento diz “nenhuma informação disponível no momento”.
Para algumas empresas de transporte, leva de 1 a 2 dias úteis para que as informações de rastreamento sejam atualizadas no sistema. Se o seu pedido foi feito há mais de 3 dias úteis e ainda não há informações sobre o seu número de rastreamento, entre em contato connosco.
Os meus pedidos vão ser enviados num único pacote?
Por razões logísticas, os itens na mesma compra podem ser enviados em pacotes separados, mesmo se especificou o envio combinado.
Se tiver qualquer outra dúvida, entre em contato connosco e faremos o nosso melhor para ajudá-lo.
POLÍTICA DE REEMBOLSOS E DEVOLUÇÕES
Cancelamento de pedido.
Todos os pedidos podem ser cancelados até que sejam enviados. Se o seu pedido foi pago e precisa fazer uma alteração ou cancelar um pedido, deve entrar em contato connosco dentro de 12 horas. Uma vez que o processo de embalagem e envio for iniciado, este não pode ser cancelado.
Reembolsos.
A sua satisfação é nossa prioridade # 1. Portanto, pode solicitar um reembolso ou reenvio para produtos encomendados se:
- Se não recebeu o produto dentro do tempo garantido (15 dias úteis não incluindo o processamento de 2 dias úteis), pode solicitar um reembolso ou um reenvio.
- Se recebeu o item errado, pode solicitar um reembolso ou um reenvio.
- Se não quiser o produto que recebeu, pode solicitar um reembolso, mas deve devolver o item às suas custas e o item não deve ser utilizado.
Nós não emitimos o reembolso se:
- O seu pedido não chegou devido a fatores sob o seu controle (como seja, fornecer o endereço de entrega errado)
- O seu pedido não chegou devido a circunstâncias excecionais fora do controle da All-kitchen-24 (como seja, atrasado por um desastre natural, greves, pandemias, questões aduaneiras fora da UE).
- Outras circunstâncias excecionais fora do controle da All-kitchen-24
*Pode enviar solicitações de reembolso até 15 dias após o período de garantia de entrega (15 dias úteis) ter expirado. Pode fazer isso enviando uma mensagem em Contacte-nos .
Se for aprovado para um reembolso, ele será processado e um crédito será automaticamente aplicado ao seu cartão de crédito ou método de pagamento original, dentro de 14 dias.
Trocas
Se por algum motivo quiser trocar o seu produto, talvez por um tamanho ou cor diferente, deve nos contatar primeiro e nós o guiaremos através das etapas.
Não nos devolva a sua compra, a menos que o autorizemos a fazê-lo.
